חובת הקלטה מעל 750 ₪
עסק שמוכר לצרכן בשיחת טלפון, בעסקה שמחירה עולה על 750 ₪, חייב להקליט את השיחה. הסף כולל גם מכירות נוספות שנעשו באותה שיחה וגם עסקאות בתשלומים מתמשכים.
750 ₪סף העסקה שממנו חלה חובת ההקלטה
10 ימי עסקיםלמסירת ההקלטה לצרכן, בחינם
שנתייםשמירת ההקלטה כשנסגרה עסקה
מרץ 2027תחילת התוקף, שמונה חודשים מהפרסום
מה בדיוק נקבע בתיקון 73
התיקון פורסם ברשומות ב-22 ביולי 2026 ונכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר מכן. אלה הכללים העיקריים, כפי שנוסחו.
הודעה בתחילת השיחה
כבר בפתיחת השיחה על הנציג להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לקבל עותק של ההקלטה. הודעה בדיעבד או באותיות קטנות לא עונה על הדרישה.
שמירה: שנתיים או חצי שנה
אם נסגרה עסקה, ההקלטה נשמרת לפחות שנתיים. אם השיחה לא הסתיימה בעסקה, לפחות שישה חודשים. את ההקלטה צריך להיות אפשר לאתר ולמסור, לא רק לאחסן.
מסירה תוך 10 ימי עסקים
צרכן שמבקש את ההקלטה מקבל אותה בחינם תוך 10 ימי עסקים. על בקשות חוזרות מותר יהיה לגבות תשלום, לפי תקנות שייקבעו.
לא מסרתם? הגרסה של הלקוח מתקבלת
עסק שלא מסר את ההקלטה לא יוכל להסתמך עליה בבית משפט בלי רשות מיוחדת, וגרסת הצרכן לגבי מה שנאמר בשיחה תיחשב כנכונה. זה השיניים של החוק.
על מי זה חל
טלפוניה, אינטרנט וטלוויזיה, בנקים וחברות ביטוח, גופי פנסיה ואשראי, ספקי גז, שירותים רפואיים, תיווך הלוואות, שיפור דירוג אשראי, החזרי מס ומכירה טלפונית של שירותים מתמשכים. עסקי מזון אינם נכללים. שרי הכלכלה והאוצר רשאים לדחות את התחולה לענפים מסוימים בעד ארבעה חודשים במצטבר.
אם אתם צרכנים: מה השתנה בשבילכם
החוק נולד מסיטואציה מוכרת: הבטיחו בטלפון דבר אחד, החשבונית אמרה משהו אחר, וההקלטה נשארה אצל העסק בלבד.
ההקלטה שלכם בזכות, לא בחסד
מרגע כניסת החוק לתוקף אפשר לבקש את הקלטת שיחת המכירה ולקבל אותה בחינם. כדאי לבקש בכתב ולשמור את מועד הבקשה, כי מהיום הזה נספרים 10 ימי העסקים.
גם עכשיו מותר לכם להקליט
בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה. עד שהחוק ייכנס לתוקף, וגם אחריו, הקלטה משלכם היא הדרך הפשוטה לזכור בדיוק מה הובטח: מחיר, תקופת התחייבות, תנאי ביטול.
תמליל חוסך שעה של האזנה
שיחת מכירה ארוכה מסתירה את המשפט החשוב בדקה ה-23. תמליל עם חותמות זמן מאפשר לחפש את המילה 'ביטול' או את הסכום, לקפוץ לרגע המדויק בהקלטה ולצטט אותו במכתב לעסק.
אם אתם עסק: איך מתארגנים בלי לשבור את התפעול
מדובר בעיקר בסדר: להקליט תמיד, להודיע תמיד, לשמור במקום אחד, ולמצוא כל שיחה תוך דקות.
משפט פתיחה קבוע
כתבו נוסח אחד לכל הנציגים: 'השיחה מוקלטת, ותוכלו לקבל עותק של ההקלטה'. הודעה קבועה בתחילת כל שיחת מכירה היא הדרישה הבסיסית של החוק, וגם הנוהג שמונע ויכוחים.
ארכיון שאפשר לחפש בו
הקלטות בטלפונים אישיים של נציגים לא שורדות שנתיים ולא נמצאות תוך 10 ימים. ארכיון מרכזי עם שם הלקוח, תאריך ותמליל מאפשר לאתר שיחה לפי מילה, לא לפי זיכרון.
מסירה מסודרת ללקוח
כשמגיעה בקשה, מוסרים את קובץ ההקלטה כפי שהוא, ואפשר לצרף גם את התמליל. שמרו תיעוד של מועד הבקשה והמסירה. זה מה שמגן עליכם אם יגיע יום של מחלוקת.
פרטיות ואבטחה
הקלטת שיחה עם לקוח היא מידע אישי. הגבילו מי מאזין, מי מוריד ומי מעביר, ומחקו בסוף תקופת השמירה. תיקון 73 מוסיף חובת שמירה, לא מבטל את חובות הגנת הפרטיות.
איך KolWrite עוזרת כאן
לא ייעוץ משפטי ולא מוצר ציות. כלי אחד שמקליט, מתמלל ושומר, ומבין עברית של שיחה אמיתית.
הקלטה ותמלול באותה תנועה
מקליטים שיחה או מעלים קובץ, ומקבלים תמליל עם הפרדת דוברים וחותמת זמן לכל מילה. עברית עם מונחים, מספרים וסלנג היא בדיוק החומר ש-KolWrite נבנתה עבורו.
חיפוש במקום האזנה
מחפשים 'תקופת התחייבות' או סכום, ומגיעים לרגע בהקלטה. סיכום קצר של כל שיחה עוזר לראות מה סוכם בלי לפתוח את הקובץ.
ייצוא ומסירה
מייצאים את ההקלטה והתמליל לקובץ ושולחים ללקוח, לעורך הדין או להנהלת החשבונות. ההקלטה המקורית נשמרת כפי שהיא.
שאלות נפוצות
ממתי החוק חל?
תיקון 73 פורסם ברשומות ב-22 ביולי 2026 ונכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר הפרסום, כלומר במרץ 2027. שרי הכלכלה והאוצר רשאים לדחות את התחולה לענפים מסוימים בעד ארבעה חודשים במצטבר.
האם כל עסק חייב להקליט כל שיחה?
לא. החובה חלה על מכירה טלפונית לצרכן בעסקה שמחירה עולה על 750 ₪, בענפים שהחוק מונה, ובהם תקשורת, בנקאות, ביטוח, פנסיה, אשראי, גז, שירותים רפואיים ושירותים מתמשכים. עסקי מזון אינם נכללים.
כמה זמן צריך לשמור את ההקלטה?
לפחות שנתיים אם נסגרה עסקה, ולפחות שישה חודשים אם השיחה לא הסתיימה בעסקה.
מה קורה אם העסק לא מוסר את ההקלטה?
העסק לא יוכל להציג את ההקלטה בבית המשפט בלי רשות מיוחדת, וגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה תיחשב כנכונה. בית המשפט רשאי לחרוג מכך אם העסק הציג הצדקה סבירה.
האם מותר לי כצרכן להקליט את השיחה בעצמי?
כן. בישראל מותר להקליט שיחה שאתם צד לה. הקלטה משלכם, ועוד יותר תמליל שלה, היא הדרך הפשוטה לשמור את מה שהובטח.
האם המאמר הזה הוא ייעוץ משפטי?
לא. זהו הסבר כללי על נוסח החוק כפי שאושר. לפני החלטות עסקיות או משפטיות כדאי להתייעץ עם עורך דין שמכיר את התיק שלכם.
מקליטים, מתמללים, ומוצאים כל משפט כשצריך.
העלו שיחת מכירה אחת אמיתית ל-KolWrite ובדקו כמה מהר מוצאים את הסכום, את תקופת ההתחייבות ואת מי שאמר מה.
נסו שיחה אמיתית ב-KolWrite