מה הובטח בפועל
מחיר, מועד אספקה, היקף עבודה או תנאי ביטול. חותמת הזמן מובילה ישירות לרגע שבו זה נאמר, בלי להאזין שוב לשיחה שלמה.
זיהוי דובריםנציג מול לקוח, עם זמנים
חיפושלמצוא רגע בתוך שיחה ארוכה
סיכום AIמה סוכם ומה הצעד הבא
Word · PDF · טקסטלהעביר לתיק הלקוח
מה בעצם מוצאים בתמלול של שיחה
רוב המחלוקות עם לקוחות הן לא על מה שקרה אלא על מה שנאמר. תמלול מחזיר את השיחה למצב שאפשר לצטט ממנו, ולא רק לזכור אותה.
התנגדויות שחוזרות על עצמן
כשמתמללים כמה שיחות מכירה מתגלה שאותה שאלה עולה שוב ושוב. כשזה כתוב, אפשר להראות לצוות איפה בדיוק התסריט לא עונה — במקום להסתמך על תחושה.
שיחות תמיכה ושירות
התיאור של הלקוח, במילים שלו, שווה יותר מסיכום שנכתב אחרי חמש שיחות נוספות. הוא מה שיאפשר לשחזר את התקלה או להסביר אותה למישהו אחר.
חפיפה והדרכת נציגים
שיחה אמיתית עם תמלול לצידה היא חומר הדרכה טוב יותר מכל מסמך תסריט: רואים את הניסוח, את העיתוי ואת מה שקרה מיד אחרי.
לפני שמעלים הקלטת שיחה
שיחות הן בדרך כלל החומר הרגיש ביותר שארגון מקליט, וגם החומר שאיכות ההקלטה שלו הכי גרועה. שתי דקות של בדיקה מראש חוסכות בעיה אמיתית.
הסכמה ויידוע
הקלטת שיחה כפופה לדין ולנהלים שחלים עליכם ועל הצד השני. ודאו שהיידוע נעשה כנדרש. זו אינה עצה משפטית, והכלי אינו בודק זאת במקומכם.
איכות של קו טלפון
שיחה סלולרית דחוסה, רמקול פתוח או אוזנייה זולה פוגעים בתוצאה יותר מכל מבטא. הקלטה ישירה ממערכת הטלפוניה כמעט תמיד עדיפה על הקלטה של הרמקול בחדר.
שני צדדים בערוץ אחד
כשההקלטה ממזגת את שני הדוברים לערוץ אחד ויש דיבור חופף, ההפרדה קשה יותר. אם המערכת שלכם יודעת לשמור ערוץ נפרד לכל צד, זה משתלם.
פרטים אישיים בתוך השיחה
לקוחות מוסרים בטלפון כתובות, פרטי זיהוי ולעיתים פרטי תשלום. ההצפנה, המחיקה לצמיתות והאפשרות להחריג את החומר מאימון מודלים מפורטות בעמוד האבטחה.
משיחה לתיעוד
-
1
מעלים או מקליטים
קובץ ממערכת ההקלטה של המוקד, הקלטה של מפגש מקוון או הקלטה שנעשתה במכשיר שלכם.
-
2
מקבלים תמלול
טקסט עם הפרדת דוברים וחותמות זמן; את התוויות אפשר להחליף לשמות אמיתיים בעריכה.
-
3
מסכמים
מבקשים תקציר, נקודות החלטה ומשימות המשך, או שואלים שאלה ישירה על מה שנאמר בשיחה.
-
4
מעבירים הלאה
מייצאים ל-Word, PDF או טקסט ומדביקים בתיק הלקוח או במערכת שאתם עובדים איתה.
שאלות נפוצות
אפשר לתמלל הקלטה של שיחת טלפון?
כן. כל קובץ אודיו או וידאו ניתן לתמלול, כולל הקלטות ממערכת מוקד או מהמכשיר. איכות הקו והמיקרופון היא הגורם שמשפיע על התוצאה יותר מכל דבר אחר.
KolWrite מקליט בשבילי את שיחות הטלפון?
אפשר להקליט ישירות באפליקציה, ואפשר להעלות הקלטה שכבר נעשתה במערכת המוקד או במכשיר. היכולת להקליט שיחת טלפון עצמה תלויה במכשיר ובכללים החלים עליכם, ולכן רוב הארגונים פשוט מעלים את הקובץ מהמערכת שכבר מקליטה אצלם.
המערכת מבדילה בין הנציג ללקוח?
כן. הדוברים מופרדים ומסומנים עם חותמות זמן, ואת התוויות אפשר להחליף לשמות אמיתיים בעריכה — כך שגם החיפוש וגם הסיכום מתייחסים לצד הנכון.
מה עם שיחות שמערבבות עברית ואנגלית?
זה המצב הרגיל בשיחות עסקיות בישראל ומטופל ככזה, בלי להכריז מראש על שפה. אפשר גם לתרגם בין השפות הנתמכות, למשל כששיחת המכירה בעברית והסיכום נשלח לצוות שיושב בחו״ל.
מה קורה להקלטות אחרי שסיימתי איתן?
ההקלטה נשארת בחשבון כדי שתוכלו לחזור אליה ולבדוק את התמלול, עד שתבחרו למחוק אותה. אם החומר כפוף למדיניות שמירה ארגונית, קבעו מראש מי מוחק ומתי ועברו על אפשרויות המחיקה ומדיניות הפרטיות לפני ההעלאה.
קחו שיחה אחת מהשבוע האחרון.
תמללו שיחת מכירה או שיחת תמיכה שכבר הוקלטה אצלכם, וראו כמה פרטים בה לא הופיעו בסיכום שנכתב מהזיכרון.
תמללו שיחה