Расшифровка фокус-группы: как не перепутать голоса участников

Почему расшифровать фокус-группу сложнее, чем интервью?

В интервью говорят двое и по очереди. На фокус-группе людей много. Они перебивают друг друга, вслух поддакивают, вместе смеются и договаривают чужие фразы. Короткие реплики вроде «точно» или «да, я тоже так думаю» звучат то и дело, и понять, кто их бросил, труднее всего.

Мешает и само помещение. Один диктофон посередине стола хорошо берет тех, кто сидит рядом, а дальний край слышно еле-еле. При этом скрипят стулья, звенят чашки, люди отворачиваются во время речи. Вживую разговор может казаться вполне понятным, но за его записью потом бывает трудно уследить.

Об этом нужно подумать до начала сессии, а не после. В расшифровке живой групповой дискуссии всегда останутся неразборчивые куски. Вычистить их все не выйдет, поэтому просто отметьте для себя такие места и не берите оттуда цитаты, на которые будете опираться.

Как подготовить помещение и настроить запись?

Рассадите людей кругом или подковой, а перед каждым поставьте табличку с именем или кодом участника. Основной диктофон положите в центр. Если есть возможность, поставьте второй диктофон на другой край стола для подстраховки и записи со второй точки. До начала встречи запишите короткую пробу и послушайте ее в наушниках.

В начале встречи договоритесь о правилах. Просите говорить по очереди, ждать слова модератора в разгар спора и назвать свое имя или код перед первой репликой, если это позволяет регламент исследования. Так вы сохраните и порядок в беседе, и разборчивый звук.

Когда все займут места, набросайте схему рассадки. По ходу разговора кратко помечайте с таймкодом все, что не попадет на аудио, например кивки, реакции или наглядные материалы. Потом эти заметки помогут сориентироваться при чтении расшифровки.

Что сообщить участникам о согласии на запись и конфиденциальности?

Предупредите группу, что вы записываете звук и будете его расшифровывать. Объясните, кто увидит материалы, как вы скроете личности участников и сколько времени будете хранить файлы. Попросите явного согласия на запись, а тем, кто против, предложите другой способ участия. Правила записи и работы с персональными данными зависят от страны и организации, поэтому сверяйтесь со своим этическим комитетом или юристом.

Прямо скажите о границах конфиденциальности. Вы можете защитить саму расшифровку, но не проконтролируете, что участники перескажут за пределами комнаты. Попросите группу не выносить чужие слова наружу и сразу поясните, что это общая просьба, а не гарантия.

Как обозначать спикеров в расшифровке?

Раздайте участникам постоянные коды, скажем M для модератора и от P1 до P8 для остальных, а ключ к ним храните в отдельном файле. В рабочей расшифровке настоящих имен быть не должно. Если для анализа нужны сведения о демографии вроде возрастной группы или должности, вынесите их в отдельную таблицу и привяжите по коду участника.

В KolWrite достаточно загрузить аудио, чтобы получить готовый текст с таймкодами и разбивкой по голосам. Во время проверки переименуйте метки спикеров в свои коды участников, и они сами обновятся при любой выгрузке файла. К автоматической разбивке по спикерам относитесь как к черновику. В групповой записи алгоритмы порой склеивают два похожих голоса в один, дробят одного человека на двух разных или приписывают короткие реплики с места тому, кто говорил до этого.

Если голос узнать не получается, ставьте метку неизвестного спикера. Фраза без автора вредит анализу куда меньше, чем слова, приписанные чужому человеку.

Как выверять расшифровку с наложением реплик?

Откройте текст и прослушайте запись целиком, останавливаясь на каждой смене голоса, чтобы проверить метку спикера и поправить слова. Больше всего времени заложите на быстрые диалоги, потому что именно на живом обмене репликами чаще всего сбивается и сам текст, и разбивка по говорящим.

Одинаково помечайте все места, где люди говорят хором, и отдельно указывайте случаи, когда говорили двое, но одного не расслышать. Заранее решите с коллегами, что делать с короткими поддакиваниями: в одних исследованиях их считают, в других убирают. Автоматическая расшифровка может переврать детали, так что все имена, числа и прямые цитаты сверяйте на слух.

У каждой цитаты, которую вы выносите в публикацию, перепроверьте код автора. Читатели рассчитывают именно на эту точность.

Как анализировать расшифровку групповой дискуссии?

Сначала прочитайте расшифровку от начала до конца и уже потом размечайте ее по темам. В материалах фокус-группы сам ход общения тоже дает пищу для выводов: в чем люди сошлись, кто передумал после чужих слов, на каких вопросах повисла тишина или возникло напряжение. Отмечайте такие моменты вместе с таймкодами, чтобы к ним можно было сразу вернуться на аудиозаписи.

Соберите простую таблицу, где по строкам идут темы, по столбцам коды участников, а в ячейках лежат короткие цитаты. По ней сразу видно, звучала ли мысль от всей группы или только от одного громкого участника, и кто предпочел промолчать. Готовую расшифровку можно выгрузить в DOCX, TXT или JSON и перенести в программу для качественного анализа.

В отчете подавайте слова участников именно как групповое обсуждение. Фокус-группа показывает, как люди вместе рассуждают о теме. Это не опрос, поэтому не переносите подсчеты из нее на всю аудиторию так, будто вы провели анкетирование.