Cómo grabar una llamada telefónica y qué aclarar antes de empezar

¿Está permitido grabar una llamada telefónica?

Eso lo marca la ley. La respuesta cambia según dónde estés, quiénes participen en la llamada y por qué estés grabando. En algunos países, uno de los participantes puede grabar la conversación sin avisar a los demás. En otros, hace falta el consentimiento de todos. Además, los lugares de trabajo, los centros educativos y las profesiones reguladas a menudo añaden sus propias normas.

La ley israelí combina varios niveles: a las normas generales sobre privacidad e interceptación de comunicaciones se suma una enmienda más reciente sobre la grabación de llamadas entre empresas y consumidores en determinadas transacciones. Esa enmienda solo afecta a casos concretos, no a cualquier llamada comercial. En nuestra guía sobre la ley de grabación de llamadas entramos en los detalles. Este artículo ofrece información general, no asesoramiento legal. Si una grabación puede acabar usándose en una disputa, en un procedimiento laboral o en un tribunal, habla antes con un abogado.

Hay una costumbre muy simple que te ahorra la mayoría de los problemas: avisa nada más empezar la llamada de que estás grabando y explica el motivo. Si los demás aceptan de viva voz, el propio audio sirve como prueba de su consentimiento.

¿Puede tu teléfono grabar llamadas por sí mismo?

A veces sí. Las versiones recientes de software de iPhone y muchos teléfonos Android ya permiten grabar desde la propia aplicación Teléfono. Al activarlo, lo normal es que la otra persona reciba un aviso de voz o una notificación en la pantalla. Como esta función depende del modelo, de la versión del sistema y del país, y además cambia con las actualizaciones, lo mejor es que mires directamente en los ajustes de tu teléfono en vez de fiarte de listas generales.

En cambio, las aplicaciones de terceros chocan con las restricciones del sistema operativo. Tanto en iPhone como en Android, una aplicación normal por lo general no tiene permiso para captar la voz del otro lado en una llamada móvil común. Desconfía de las que prometen hacerlo: casi siempre desvían la llamada por un servidor externo, con los problemas de privacidad que eso supone. Antes de llamar desde una de estas aplicaciones, mira bien qué hace con tu audio.

¿Qué método funciona en casi cualquier teléfono?

Pon la llamada en altavoz y grábala colocando otro aparato al lado, ya sea un segundo teléfono, una grabadora de voz o una computadora portátil. Esto sirve en cualquier teléfono y con cualquier operador. El problema es el sonido: la voz de la otra persona tiene que salir por un altavoz diminuto y cruzar el aire hasta el micrófono del otro dispositivo.

Para que el archivo sirva, graba en una habitación tranquila y cierra la puerta. Acerca la grabadora al altavoz del teléfono y pon el teléfono sobre algo blando para que no vibre contra la mesa. Sube el volumen, pero sin que llegue a distorsionar. Antes, haz una llamada corta de prueba con un amigo y revisa la grabación con audífonos.

¿Cómo se graban las llamadas realizadas en aplicaciones?

En las aplicaciones de mensajería y video el sistema cambia, porque el audio pasa por la propia aplicación en vez de por el marcador del teléfono, y muchas no incluyen opción para grabar. Si haces la llamada desde una computadora, puedes capturar el sonido del sistema. En una Mac, por ejemplo, KolWrite graba directamente el audio interno de la computadora para que se escuchen con claridad ambas partes. Si estás en el teléfono, siempre te queda el truco del altavoz que vimos antes.

Cuando una aplicación sí trae grabación propia, suele avisar a todos los presentes. Conviene usarla siempre que esté disponible, porque deja el volumen bien nivelado para todos los que hablan.

¿Cómo obtener un archivo con sonido nítido?

Para que el audio salga limpio, lo primero es tener buena conexión. Busca una red estable, no grabes mientras conduces ni caminando con viento y, si no usas el altavoz, ponte unos audífonos de cable o unos inalámbricos que no fallen. Pide a la gente que no hable a la vez. Cuando digas nombres o números, ve despacio, y deletrea cualquier dato poco habitual, como un apellido, el nombre de una calle o una referencia de pedido.

Nada más colgar, comprueba que el archivo se haya guardado bien y que se entienda al reproducirlo. Ponle en el nombre la fecha y la persona o empresa con la que hablaste; así lo encontrarás a la primera aunque pasen meses.

¿Qué hacer con una llamada grabada?

Manejar un archivo de audio a secas es poco práctico: casi nadie tiene tiempo de tragarse una llamada de cuarenta minutos solo para buscar una frase sobre una fecha de entrega. Si subes la grabación a KolWrite, tendrás una transcripción con marcas de tiempo y los hablantes separados, y podrás hacer clic en cualquier línea para oír ese punto exacto. Además, la aplicación te permite hacer preguntas sobre lo que se habló o exportar el texto en TXT, DOCX o PDF.

Ten en cuenta que las transcripciones automáticas fallan, sobre todo con nombres propios, cifras y direcciones, más aún con lo mal que suele sonar el teléfono. Antes de dar por bueno un dato importante o de compartir el texto, confróntalo con el audio original. Guarda tanto el audio como el texto con el mismo cuidado que cualquier otro documento privado y bórralos cuando ya no te hagan falta.