Comment enregistrer un appel téléphonique, et ce qu'il faut vérifier avant

Avez-vous le droit d'enregistrer un appel téléphonique ?

Tout dépend du droit applicable. La réponse varie selon le lieu où vous êtes, qui participe à l'appel et pourquoi vous l'enregistrez. Dans certains pays, une personne qui prend part à la conversation peut enregistrer sans avertir les autres. Ailleurs, tout le monde doit être d'accord. Les employeurs, les établissements scolaires et les professions réglementées imposent souvent leurs propres règles en plus.

En Israël, plusieurs textes se superposent : les lois générales sur la vie privée et les écoutes, auxquelles s'ajoute un amendement plus récent sur les appels enregistrés entre entreprises et consommateurs pour certaines transactions. Cet amendement vise uniquement des situations précises, pas l'ensemble des appels professionnels. Vous trouverez le détail dans notre guide sur le cadre légal de l'enregistrement d'appels. Ce texte donne des repères généraux et ne remplace pas l'avis d'un avocat. Si l'enregistrement risque de servir dans un litige, une procédure interne au travail ou au tribunal, prenez conseil auprès d'un avocat avant toute chose.

Une habitude simple permet d'éviter bien des ennuis : annoncez dès le début de l'appel que vous enregistrez et expliquez pourquoi. Si les autres personnes donnent leur accord à l'oral, leur consentement figure directement sur l'enregistrement.

Votre téléphone peut-il enregistrer un appel tout seul ?

Parfois, oui. Sur l'iPhone avec un système récent comme sur beaucoup de téléphones Android, on peut enregistrer un appel directement depuis l'application Téléphone. Quand vous lancez l'enregistrement, votre interlocuteur est généralement prévenu par une annonce vocale ou une notification à l'écran. Comme l'accès à cette fonction dépend de l'appareil, de la version logicielle et du pays, et qu'il évolue au fil des mises à jour, mieux vaut vérifier directement dans les réglages de votre téléphone plutôt que de vous fier à une liste générale.

Du côté des applications tierces, les systèmes d'exploitation bloquent l'accès. Sur iPhone comme sur Android, une application normale ne peut généralement pas capter la voix de votre correspondant pendant un appel mobile classique. Méfiez-vous de celles qui promettent le contraire : la plupart font passer votre appel par un serveur externe, ce qui pose vite des problèmes de confidentialité. Renseignez-vous sur ce que l'application fait de vos fichiers audio avant de passer un appel avec.

Quelle méthode marche sur presque tous les téléphones ?

Mettez votre téléphone sur haut-parleur et lancez l'enregistrement sur un deuxième appareil posé à côté, comme un autre téléphone, un dictaphone ou un ordinateur portable. Ça marche avec n'importe quel téléphone et sur tous les réseaux. Le revers de la médaille, c'est le son : la voix de votre interlocuteur sort d'un minuscule haut-parleur et traverse la pièce avant d'arriver jusqu'au micro.

Pour que l'enregistrement soit exploitable, installez-vous au calme et fermez la porte. Rapprochez l'enregistreur du haut-parleur du téléphone, et posez le téléphone sur un support mou pour éviter qu'il ne fasse vibrer la table. Montez le son assez haut, mais baissez-le s'il se met à saturer. Faites un essai rapide avec un ami avant le vrai appel, puis réécoutez le résultat au casque.

Comment enregistrer un appel passé sur une application ?

Avec les applications de messagerie ou de visioconférence, le fonctionnement change. C'est l'application elle-même qui gère le son, pas la fonction téléphone de l'appareil, et beaucoup n'ont pas d'option d'enregistrement. Si vous passez l'appel depuis un ordinateur, vous pouvez capter le son du système. Sur Mac, KolWrite enregistre directement le son interne de l'ordinateur, ce qui permet d'avoir les deux voix bien nettes. Sur téléphone, l'astuce du haut-parleur expliquée plus haut dépanne toujours.

Lorsqu'une application propose sa propre fonction d'enregistrement, elle prévient généralement tous les participants. Servez-vous-en quand elle existe : le volume sonore sera bien équilibré entre chaque personne.

Comment obtenir un son bien net ?

Pour avoir un bon son, il faut d'abord une bonne connexion. Installez-vous sur un réseau stable, évitez d'enregistrer en voiture ou dehors quand il y a du vent, et prenez des écouteurs filaires ou des écouteurs sans fil fiables si vous n'utilisez pas le haut-parleur. Demandez à chacun de parler à tour de rôle. Prononcez lentement les noms et les chiffres, et épelez tout ce qui sort de l'ordinaire : un nom de famille, une rue, un numéro de commande.

Une fois l'appel fini, assurez-vous que le fichier a bien été sauvegardé et qu'on l'entend clairement à la réécoute. Renommez-le avec la date et le nom de la personne ou de l'entreprise, histoire de le retrouver sans peine des mois plus tard.

Que faire de l'enregistrement ensuite ?

Un simple fichier audio est difficile à exploiter. Peu de gens ont le temps de réécouter quarante minutes d'appel pour retrouver une seule phrase sur une date de livraison. Si vous importez l'enregistrement dans KolWrite, vous obtenez une transcription qui identifie les intervenants et affiche les repères temporels, et il suffit de cliquer sur n'importe quelle ligne pour réécouter ce moment. Vous pouvez exporter le texte en TXT, DOCX ou PDF, ou poser des questions sur la conversation dans l'application.

Une transcription automatique comporte des erreurs, surtout sur les noms propres, les chiffres et les adresses, d'autant que le son d'un appel téléphonique est déjà difficile à la base. Vérifiez donc les détails importants en réécoutant l'audio d'origine avant de vous appuyer sur le texte ou de le partager. Gardez l'enregistrement et sa transcription avec les mêmes précautions que n'importe quel document privé, et supprimez-les dès que vous n'en avez plus besoin.